Syarat dan Ketentuan Layanan WhatsApp Business API Wazapbro.com

Tanggal Berlaku: 1 Juli 2025
Diperbarui : 20 Oktober 2025

Dengan mengakses dan/atau menggunakan Layanan WhatsApp Business API (“Layanan”) yang disediakan oleh Wazapbro.com (“Penyedia Layanan”), Pengguna secara tegas menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui semua Syarat dan Ketentuan ini.

I. Ketentuan Umum & Kepatuhan Hukum

1. Kepatuhan Absolut

Pengguna wajib tunduk dan patuh secara mutlak terhadap:

  • Kebijakan WhatsApp/Meta: Termasuk Kebijakan Bisnis WhatsApp dan Kebijakan Perdagangan WhatsApp.
    • Rujukan: Kebijakan Bisnis WhatsApp, Kebijakan Perdagangan WhatsApp.
  • Hukum Republik Indonesia: Terutama Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016 tentang Perubahan atas Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE).

2. Persyaratan Jenis Perusahaan dan Bisnis yang Dilayani

Layanan ini hanya dapat digunakan oleh Perusahaan yang sepenuhnya legal serta patuh terhadap semua kebijakan dan hukum.

2.1. Bisnis yang DILARANG: Pengguna dilarang menggunakan Layanan untuk mendukung kegiatan yang melanggar Kebijakan Perdagangan WhatsApp atau Hukum Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada perjudian online, Pinjol ilegal, spam, dan penyebaran konten ilegal.

II. Batasan Fungsional Layanan (WhatsApp Business API)

3. Fungsionalitas yang Dibatasi atau Tidak Tersedia

Batasan Layanan meliputi:

  • Pesan Siaran (Broadcast): Jumlah pesan siaran dibatasi oleh Sistem Tiering yang ditetapkan oleh WhatsApp/Meta.
  • Percakapan Grup: Pengguna tidak dapat menggunakan fitur percakapan grup (group chat) menggunakan nomor WhatsApp Business API.
  • Batasan Jenis Percakapan: Semua percakapan diklasifikasikan menjadi User-Initiated (dimulai pelanggan) dan Business-Initiated (dimulai bisnis wajib Pesan Template).
  • Jendela Percakapan (24 Jam): Setelah 24 jam sejak pesan pelanggan terakhir, Pengguna hanya dapat memulai percakapan baru menggunakan Pesan Template yang telah disetujui.

4. Pendaftaran Nomor Eksisting (Migrasi)

  • 4.1. Ketentuan Migrasi: Proses migrasi nomor eksisting ke API akan menghapus semua riwayat obrolan (chat history) yang tersimpan di perangkat seluler sebelumnya.
  • 4.2. Kewajiban Pengguna: Pengguna wajib memastikan telah menonaktifkan Verifikasi Dua Langkah (Two-Factor Authentication / 2FA) pada nomor eksisting sebelum migrasi.

5. Ketentuan Pengajuan Centang Biru (Verified Badge / OBA)

  • 5.1. Syarat Wajib Awal: Wajib menggunakan API, telah menyelesaikan Verifikasi Bisnis di Meta Business Manager, Nama Tampilan (Display Name) telah disetujui, dan 2FA telah diaktifkan.
  • 5.2. Kriteria Notabilitas: Pengguna harus menyediakan minimal 5 (lima) tautan artikel berita organik dari publikasi media kredibel.
  • 5.3. Penolakan & Tanggung Jawab: Penyedia Layanan hanya memfasilitasi proses teknis pengajuan; keputusan akhir berada di tangan Meta.

III. Ketentuan Berlangganan dan Tarif

6. Masa Berlaku Layanan dan Pembatalan

  • 6.1. Masa Berlangganan: Layanan tunduk pada masa berlangganan yang dipilih.
  • 6.2. Pembatalan Layanan: Pembatalan sebelum masa berlangganan berakhir tidak berhak atas pengembalian dana (refund).

7. Saldo WhatsApp (Kredit Pesan) dan Kebijakan Refund

  • 7.1. Non-Refundable: Semua biaya berlangganan dan pembelian Saldo WhatsApp/kredit pesan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable).
  • 7.2. Kebijakan Saldo Paket (Reset Bulanan): Saldo yang termasuk dalam paket berlangganan bersifat non-akumulatif (hangus) dan akan diatur ulang (reset) pada awal periode penagihan bulanan berikutnya.
  • 7.3. Saldo Top-Up (Akumulatif): Hanya saldo dari top-up tambahan yang dapat diakumulasikan dan dibawa (roll over) ke periode berlangganan berikutnya, selama akun Pengguna tetap aktif.
  • 7.4. Pembekuan/Penangguhan Akun: Jika akun dibekukan oleh WhatsApp/Meta, semua Saldo yang tersisa akan hangus.

IV. Tanggung Jawab Pengguna

8. Tanggung Jawab Konten dan Komunikasi

Pengguna bertanggung jawab penuh atas semua konten dan komunikasi, termasuk opt-in yang sah dan kepatuhan terhadap Larangan Pelanggaran UU ITE (Pasal 27, 27A, 28, 29 UU ITE).

9. Perlindungan Data dan Privasi

Pengguna wajib melindungi data dan privasi pelanggan sesuai dengan hukum yang berlaku dan Kebijakan WhatsApp.

10. Keamanan Akun dan Kerahasiaan Sandi

  • 10.1. Kerahasiaan Sandi: Pengguna wajib menjaga kerahasiaan kata sandi, kunci API, dan kredensial akses lainnya.
  • 10.2. Akses Pihak Ketiga: Pengguna bertanggung jawab penuh atas segala kerugian yang timbul dari pengungkapan yang tidak sah atau penggunaan kredensial akun oleh pihak ketiga.

11. Kerugian Akibat Kesalahan Pengguna dan Batasan Tanggung Jawab

  • 11.1. Kesalahan Pengguna: Penyedia Layanan tidak bertanggung jawab atas kerugian yang diakibatkan oleh kesalahan konfigurasi, kelalaian Pengguna, atau penggunaan Layanan yang tidak semestinya.
  • 11.2. Bugs/Cacat Sistem: Penyedia Layanan tidak bertanggung jawab atas kerugian yang diakibatkan oleh bug atau cacat sistem minor.
  • 11.3. Penghentian oleh Pihak Ketiga: Penyedia Layanan dibebaskan dari tanggung jawab atas kerugian yang diakibatkan oleh pemblokiran akun oleh pihak WhatsApp/Meta.

V. Sanksi dan Pemutusan Layanan

12. Pelanggaran dan Sanksi

Penyedia Layanan berhak penuh untuk Menangguhkan atau Menghentikan Layanan jika Pengguna melanggar Syarat dan Ketentuan ini, Kebijakan WhatsApp/Meta, atau Hukum Indonesia (termasuk UU ITE).

13. Ganti Rugi

Pengguna setuju untuk membela, mengganti rugi, dan membebaskan Penyedia Layanan dari setiap dan semua klaim, kerugian, dan biaya yang timbul dari pelanggaran oleh Pengguna.